Bài viết này, Greentech Group sẽ giới thiệu về chính sách đổi trả. Nội dung này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích, giúp hoạt động mua sắm của khách hàng thuận lợi hơn. Mời bạn cùng theo dõi.
Quy định chung
Với Greentech Group, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Mọi chính sách do chúng tôi đưa ra đều dựa trên quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi luôn khuyến khích bạn theo dõi những điều khoản trong chính sách đổi trả hàng nhằm bảo vệ quyền lợi cá nhân.
Về phía Greentech Group, chúng tôi có quyền thay đổi/bổ sung các điều khoản trong chính sách. Mời bạn theo dõi website và cập nhật những thông tin mới nhất.
Mục đích
Với khách hàng, nội dung trong chính sách đổi trả hàng sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Mặc khác, đây cũng là cơ sở bảo vệ quyền lợi của bạn.
Với Greentech Group, chính sách đổi trả là cơ sở giúp chúng tôi hỗ trợ và giải quyết khiếu nại từ khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi cam kết minh bạch, công bằng, nhiệt tình khi làm việc cùng khách hàng.
Nghĩa vụ
Mời bạn tham khảo những nghĩa vụ của khách hàng và Greentech Group.
Với khách hàng:
- Khách hàng cần tuân thủ những quy định chung và cần minh bạch khi làm việc cùng với Greentech Group.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ những thông tin cá nhân khi mua hàng và hóa đơn mua hàng. Bao gồm: thông tin sản phẩm, số lượng, ngày mua, hóa đơn, lý do trả hàng, bằng chứng liên quan (gồm hình ảnh và video).
- Khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
Với Greentech Group:
- Cam kết luôn minh bạch, công bằng và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mình.
- Luôn chấp nhận yêu cầu của khách hàng nếu sản phẩm thỏa điều kiện. Quy định đổi trả sẽ được đề cập trong mục TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ.
- Luôn tư vấn và cung cấp những thông tin chính xác và hữu ích.
- Luôn hướng dẫn khách hàng quy trình và thủ tục rõ ràng.
- Cam kết đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi khách hàng đã hoàn thiện thủ tục đổi trả.
Quy định đổi trả tại Greentech Group
Mời bạn tham khảo những thông tin về trường hợp đổi trả hàng, quy định đổi trả và hướng giải quyết trong nội dung bên dưới.
Trường hợp đổi trả hàng
Greentech Group chỉ chấp nhận yêu cầu từ khách hàng nếu sản phẩm thỏa mãn những điều kiện sau đây:
- Bị hư hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển.
- Greentech Group giao thiếu linh kiện/phụ kiện.
- Giao không đúng sản phẩm.
Nếu phát hiện những trường hợp trên, bạn liên hệ với Greentech Group và nhận hỗ trợ.
Quy định đổi trả
Mời bạn tham khảo những nội dung về quy định đổi trả và hiểu hơn về dịch vụ của chúng tôi. Cụ thể như sau:
- Greentech Group chỉ chấp nhận yêu cầu nếu sản phẩm do chính Greentech Group cung cấp.
- Chỉ đổi trả trong thời gian quy định.
- Sản phẩm cần thỏa mãn những yêu cầu sau đây: còn nguyên bao bì, nhãn mác, phụ kiện, quà tặng, đặc biệt không có dấu hiệu sử dụng.
- Cung cấp nguyên nhân đổi trả và những bằng chứng liên quan. Bao gồm hình ảnh, video sản phẩm và video mở hàng. Hình ảnh cần rõ nét, video cần quay đủ 6 góc và quay rõ nét hiện trạng bên ngoài hộp, bên trong hộp. Ngoài ra, video cần quay cận và rõ nét sản phẩm để làm bằng chứng khi khiếu nại.
Lưu ý: Greentech Group cần thời gian kiểm tra và xác nhận thông tin. Thông thường, thời gian kiểm tra sẽ mất khoảng vài ngày (tính theo giờ hành chính). Chúng tôi cam kết luôn minh bạch và cho khách hàng câu trả lời thỏa đáng.
Hướng giải quyết
Tùy vào hiện trạng và chất lượng sản phẩm cũng như mong muốn của khách hàng mà chúng tôi sẽ đưa ra hướng giải quyết khác nhau. Bao gồm: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Cụ thể như sau:
- Đổi sản phẩm mới: Greentech Group có trách nhiệm đổi cho khách hàng sản phẩm mới cùng phân loại mà khách hàng đã đặt trước đó. Nếu sản phẩm hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn những sản phẩm có giá trị và chức năng tương đương.
- Hoàn tiền: trường hợp không có sản phẩm cùng phân loại mà khách hàng đã đặt trước đó và khách hàng không chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị và chức năng tương đương, chúng tôi sẽ hoàn tiền. Chúng tôi cam kết hoàn đúng số tiền mà khách hàng đã mua.
Hướng dẫn đổi trả
Greentech Group đưa ra hai hình thức đổi trả là: tại cửa hàng và online. Cụ thể như sau:
Tại cửa hàng
Mời khách hàng ghé trực tiếp cửa hàng của Greentech Group tại 25/81/4 KP6, đường số 6, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP. HCM.
Tại đây, nhân viên sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng các bước thực hiện chi tiết. Khách hàng đừng quên mang theo sản phẩm/linh kiện, quà tặng, hóa đơn mua hàng,...
Hình thức online
Khách hàng vui lòng thực hiện theo trình tự các bước sau đây:
- Bước 1 - Kiểm tra điều kiện: cần kiểm tra sản phẩm có thuộc trường hợp đổi trả không. Về vấn đề này, mời bạn kiểm tra ở mục TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG. Hoặc, bạn liên hệ hotline 0914 251 086 và làm theo hướng dẫn.
- Bước 2 - Chuẩn bị thông tin và bằng chứng: chuẩn bị thông tin và bằng chứng khiếu nại đầy đủ để công việc diễn ra nhanh chóng hơn. Mời bạn tham khảo thêm tại mục QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ. Nếu không thỏa mãn những điều kiện này, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu từ khách hàng.
- Bước 3 - Liên hệ: khách hàng liên hệ với Greentech Group và cung cấp những thông tin đã chuẩn bị ở bước 2. Sau đó, khách hàng vui lòng chờ đợi chúng tôi xác nhận thông tin. Cuối cùng, chúng tôi sẽ CHẤP THUẬN hoặc TỪ CHỐi yêu cầu từ khách hàng.
- Bước 4 - Tiến hành đổi trả: cam kết luôn thực hiện theo đúng quy định nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc và khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ địa chỉ sau đây:
- Địa chỉ: 25/81/4 KP6, đường số 6, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP. HCM
- Tel: 0914 251 086
- Email: info@greentechgroup.vn
- Hỗ trợ kĩ thuật/bảo hành: 0914 251 086
- Phản ánh/đóng góp ý kiến: 0914 251 086
- Website: http://greentechgroup.vn
